Idle Works, Idle Thoughts

用LiveChat支持网页在线咨询

因为天生对IM类工具的排斥,我一向认为在线咨询是个挺烂,超级无效率的东西。作为一个服务提供商,从成本优势来看,我最爱的服务类型是:

然而,最近生意比较惨淡,订单量持续下滑。我觉得在网站上添加一个在线咨询的接口,能吸引一些潜在客户。Google后,选中LiveChat。

经过2天短暂使用,我已爱上LiveChat。它的优势包括:

一、极简单的部署。

注册LiveChat后,获取一段JavaScript代码。复制、粘贴到网站源码中。

二、通过LiveChat网页,或下载LiveChat的apps,作为客服应答。

我们的客户通过网站的任意页面即可发起聊天。而我们则通过网页,或Mac/PC客户端,或手机,即可与客户交互。

三、其他优势:

价格

30天的体验结束后,需要选择一个方案(Plan),其价格如下:

以上的价格是针对并行在线的客服(Seats/席位)。你可以有10个客服,如果只有2个需要同时在线,你只需要购买2个席位。

选择Starter最大的问题在于,客服和客户都不能上传图片。而在Chat中,图片可是必不可少的。

Greetings

当客户访问页面时,LiveChat可以主动发起会话,即所谓的Greetings。就像你逛商场时,一位热情的店员走过来问候你,主动为你提供帮助一样。

Greetings是可以定制的,也可以根据不同的场景定制问候语:

LiveChat Greetings

参考:https://www.livechatinc.com/kb/why-should-i-set-up-chat-greetings/

Chat button

可以单独生成聊天按钮,并放在网站显眼的地方。这样你的客户可以直接通过聊天按钮发起会话。参考:https://www.livechatinc.com/kb/chat-button-guide/

集成

LiveChat可以和很多第三方服务集成,参考:https://www.livechatinc.com/integrations/